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04-7167-3007

受付時間:10時~17時(土日・祝日を除く)

当店では、自信をもっておすすめする抱き枕に、20日間 寝ごこち安心保証をお付けしています。

この「寝ごこち安心保証」は、“対象商品”をお買い上げいただいたお客さま全員が対象になる制度です。

もし、20日間お使いいただいて、「抱き枕が合わない」場合、開封・使用済みを問わず、無条件で返品、もしくは別の抱き枕に交換をお受け付けさせていただきます。

抱き枕.comは、皆さまに「安眠」と「安心」をお届けいたします。


▼ 必ず以下の詳細条件をご確認ください ▼

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対象商品について
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商品名付近に「寝ごこち安心保証」という表記のあるものが対象になります。
※キャラクター形の抱き枕は返品・交換の対象外


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返品・交換の手続き
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【1】商品到着後、20日間以内にお電話にてご連絡をお願いします。
 ・電話番号:0120-129-122
 ・受付時間:平日10:00~17:00(土日・祝日を除く)

【2】当店のオペレーターがご対応させていただきます。
 ・ご注文日、ご購入者名をお知らせください。
 ・ご対応の際は、ご注文履歴の確認、使用状況の確認をさせていただきます。

【3】返品・交換の場合、当店のお客様センターあてまでご返送ください。
 ・ご返送に掛かる送料のみ、お客様のご負担でお願いしております。
 ・ただし、お届けした商品に不良があった場合や、お届け商品に相違があった場合は、当店にて送料を負担します。

 【返送先の住所】
 〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染屋ビル4F 「まくらお客様センター」宛

【4】商品の到着確認後、ご返金手続き、もしくは交換商品の手配をさせていただきます。
 ■返品の場合の費用負担
  ・保証対象商品の代金・・・当店負担 ※商品代金をご返金させていただきます。
  ・保証対象商品をご返送する際の送料・・・お客様負担

 ■交換の場合の費用負担
  ・保証対象商品より高額の商品に変更・・・差額分をお客様負担
  ・保証対象商品より少額の商品に変更・・・差額分を当店からお客様へ返金
  ・保証対象商品をご返送する際の送料・・・お客様負担

※商品の交換は1回までとさせていただきます。


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返品・交換ができない場合
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・寝ごこち安心保証の対象ではない商品。
 ※キャラクター形の抱き枕は返品・交換の対象外となります
・商品の到着日から20日以上を経過している。
・当店でお買い上げいただいていない商品。ご注文の履歴が確認できない場合。
・ご返送いただく商品を紛失、もしくは商品の一部が不足している場合。
・同じ商品への交換をご希望。
・睡眠目的以外でご購入の場合(写真撮影や業務上での使用等)


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返品・交換で返送された商品のお取り扱いについて
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ご使用・開封済の商品については、衛生品であるため再利用が難しく、すべて廃棄処分とさせていただいております。
未使用・未開封でご返送された場合でも、新品扱いで再販売することは一切ございません。
・未使用・未開封でご返送された商品については、セール等で「訳あり」の理由を表記した上で再販売を行うことがございます。

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